カスタマーハラスメントに対する方針

有限会社ジャパン・ルーフは、質の高いサービスを提供し、お客さまのご期待に応え、国内外の法令遵守はもとより、それぞれの地域の文化の尊重、地球環境・人権に配慮した事業活動に取り組むことで生きる歓びを分かち合える世界の実現を目指しています。

一方で、当社のお客さまの一部から、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情があります。これらの行為は、質の高いサービスの提供を担う当社で働く社員の尊厳を傷つけ、働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

当社は、お客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「有限会社ジャパン・ルーフカスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。

お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

※以上の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

当社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さま等への対応をいたしません。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。