【注意】屋根修理・雨漏り修理の悪質クチコミ
【注意】屋根修理・雨漏り修理の悪質クチコミ
Googleマップの禁止コンテンツ（主に口コミに関するガイドライン）が更新されました。
屋根業者やリフォーム業者等から依頼されることが多い内容も含まれますが、Googleクチコミのガイドライン違反に加担することになりますので、ご注意ください。
また、「クチコミ投稿で工事費割引」は、ステルスマーケティング（ステマ）となり、屋根業者等の景品表示法違反を手助けすることになりますのでご注意ください。
屋根業者等に禁止または制限される行為（例）
屋根業者等が次の行為を行うことは禁止されています。
Googleクチコミのガイドライン文言
- クチコミを依頼する際、販売者がユーザーにその場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為は禁止されています。また、特定のコンテンツを含めるよう依頼することもできません。
- クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。
- 顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為。
Googleクチコミのガイドライン違反となりうる行為の例
- a.屋根業者等の営業担当者が、お客様に「その場で」Googleクチコミを書くよう求めること。
b.「雨漏り」「屋根塗装」「リフォーム」など、特定のキーワードを含めて書くように依頼すること。 - Googleクチコミへの投稿を条件として、工事費用の割引や特典を提供すること。（※景品表示法のステマ規制に抵触する恐れもあります。）
- 高評価をつけてくれそうなお客様はGoogleクチコミへ誘導し、低評価になりそうなお客様は自社サイトや紙のアンケートへ誘導するなど、意図的にクチコミの評価を操作すること。
関連記事
【注意喚起】「屋根修理・雨漏り修理をGoogleクチコミで割引」は違法
事業者が割引を条件に、Googleクチコミに「★★★★★」の投稿を依頼し表示する行為は、ステルスマーケティング（ステマ）に該当し、景品表示法違反となります。
この手法は、屋根修理・雨漏り修理業界でも頻繁に見受け...
ステマ事例「★星4以上のクチコミで割引」
事業者が割引を条件にGoogleマップの口コミ投稿欄に「★★★★★」や「★★★★」の投稿を依頼し表示する行為は、ステルスマーケティング（ステマ）です。
屋根・外壁・リフォーム業界業界でもよく見聞きする手法です。
消費者は規正の対象となりま...
